به گزارش شادا، مجمع عمومی عادی سالانه این بانک برای بررسی عملکرد و صورت‌های مالی منتهی به ۳۰ اسفند ۱۴۰۳ با حضور علی مدنی‌زاده، وزیر امور اقتصادی و دارایی، معاونان وزیر، نمایندگان سازمان برنامه و بودجه، وزارت صنعت، معدن و تجارت، وزارت راه و شهرسازی، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، وزارت جهاد کشاورزی، سازمان حسابرسی، مدیرعامل، اعضای هیأت‌مدیره و هیأت عامل بانک ملی ایران برگزار شد.
نجارزاده در این مجمع با قدردانی از حمایت‌های وزارت امور اقتصادی و دارایی از نظام بانکی کشور، بر ضرورت اصلاح ساختار مالی، دیجیتال‌سازی خدمات و تمرکز بر فعالیت‌های مشتری‌محور تأکید کرد.
وی با اشاره به چالش‌های گذشته، آن‌ها را نه ضعف بلکه «تجربه‌هایی ارزشمند برای بازآفرینی ساختار مالی بانک» دانست و گفت: «مدیریت نقدینگی در بانک ملی ایران به عنوان اولویت اصلی تعریف شده و اقدامات بنیادینی در بازسازی ساختار مالی بانک صورت گرفته است.»
مدیرعامل بانک ملی ایران اجرای پروژه «بانکداری جامع» را یکی از مهم‌ترین دستاوردهای سه سال اخیر دانست و افزود: «این پروژه با رویکرد مشتری‌محور و در سه حوزه بانکداری تجاری، شرکتی و خرد پیاده‌سازی شده و ضمن بهبود مدیریت نقدینگی، موجب افزایش چشمگیر کارایی عملیاتی شده است.»
وی تأکید کرد: این طرح با پشتیبانی حوزه فناوری اطلاعات، زمینه‌ساز یکپارچگی خدمات، افزایش سرعت و دقت عملیات بانکی و ارتقای تجربه مشتریان شده است.
نجارزاده با اشاره به گذار بانک ملی از مدل‌های سنتی به سمت یک اکوسیستم یکپارچه بانکی گفت: «در مرکز این تحول، مشتری قرار دارد. این رویکرد ضمن کاهش هزینه‌های عملیاتی، موجب افزایش رضایت ذی‌نفعان شده و بستر ایجاد نئوبانک را فراهم کرده است. با توسعه زیرساخت‌های فناورانه، بانک ملی به الگوی بانکداری دیجیتال در منطقه تبدیل خواهد شد.»
وی افزود: «دیجیتال‌سازی فعالیت‌ها نه تنها هزینه‌های شعبه‌داری را کاهش می‌دهد، بلکه دسترسی مشتریان به خدمات بانکی را در سراسر کشور تسهیل می‌کند. هدف ما، ارتقای تجربه مشتری و رساندن سرعت و کیفیت خدمات به سطح استانداردهای جهانی است.»
مدیرعامل بانک ملی ایران با تأکید بر عزم جدی بانک برای خروج از بنگاه‌داری گفت: «طی سه سال اخیر، بیش از ۷۰ همت از دارایی‌های مازاد و غیرمولد واگذار شده است که این اقدام، بزرگ‌ترین گام در تاریخ بانک برای رهایی از بنگاه‌داری محسوب می‌شود.»
وی افزود: «در ادامه این مسیر، واگذاری هلدینگ شفا دارو و مجموعه بهشهر نیز در دستور کار قرار دارد تا منابع بانک به طور کامل به سمت تسهیلات‌دهی و خدمات بانکی هدایت شود. این استراتژی، ترازنامه بانک را متوازن‌تر کرده و ریسک‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد.»
نجارزاده با اشاره به رویکرد جدید بانک ملی در حوزه مدیریت شعب و منابع انسانی گفت: «اصلاح ساختار مدیریتی، افزایش تفویض اختیار به شعب، توسعه خدمات غیرحضوری و ادغام شعب غیربهینه از جمله اقداماتی است که منجر به چابک‌سازی بانک و افزایش سرعت تصمیم‌گیری در سطح مناطق شده است.»
مدیرعامل بانک ملی ایران با بیان اینکه «جانشین‌پروری و جوان‌سازی نیروی انسانی کلید بقای بانک است»، افزود: «میانگین سنی معاونان و روسای ادارات به شکل قابل توجهی کاهش یافته و سامانه‌های مدیریت دانش و استعداد برای شناسایی و پرورش نیروهای جوان ایجاد شده است.»
وی در پایان سخنان خود تأکید کرد: «این رویکرد بر پایه شایسته‌سالاری استوار بوده و هدف آن، تربیت نسلی خلاق، توانمند و متعهد برای هدایت بانک ملی ایران در مسیر رشد پایدار و نوآوری است.»